A Auto Clean VG segue as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura. Confira abaixo como funcionam o direito de arrependimento, as trocas por defeito e as devoluções.
1. Direito de arrependimento (compra online)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago — incluindo o frete, quando aplicável — será integralmente reembolsado.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) a partir do recebimento para solicitar troca, reparo ou devolução, conforme o Art. 26 do CDC. Produtos com prazo de garantia do fabricante seguem também as condições informadas na embalagem.
3. Condições para troca ou devolução
- Produto na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal
- Lacres e etiquetas intactos, quando aplicável
- Solicitação feita dentro do prazo indicado acima
4. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (19) 98127-5663 ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução
- Nossa equipe enviará as instruções de envio do produto
- Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso ou a troca será processado
5. Frete de devolução
No direito de arrependimento e nos casos de defeito, o frete de devolução é por nossa conta, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nossa equipe informa como enviar o produto.
6. Prazo e forma de reembolso
O reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor. No direito de arrependimento, os valores pagos são devolvidos de imediato, assim que recebemos e conferimos o produto. Em caso de defeito não solucionado em até 30 dias, você pode escolher entre a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (Art. 18 do CDC). A devolução é feita por estorno no cartão ou por Pix, conforme a forma de pagamento usada na compra.
7. Endereço para devolução
O endereço e as instruções de envio são informados pelo nosso atendimento no momento da solicitação.
8. Dúvidas
Fale com a gente: WhatsApp (19) 98127-5663 ou e-mail [email protected], em horário comercial, das 8h às 18h.
